順應傳統模式與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展趨勢 為乘客提供差異化服務(wù)
----運輸公司烏市首批試點(diǎn)出租汽車(chē)電召服務(wù)
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、智慧終端使用領(lǐng)域的不斷擴延，便捷的出行和生活方式被越來(lái)越多的人們所關(guān)注。面對新業(yè)態(tài)的出現，出租汽車(chē)的網(wǎng)絡(luò )預約和電召服務(wù)也逐漸被人們所接受。為促進(jìn)巡游出租汽車(chē)轉型升級，逐步轉變?yōu)橐匝灿螢橹鞯倪\營(yíng)模式，在行業(yè)的支持下北園春運輸公司做為烏市首批試點(diǎn)出租汽車(chē)電召服務(wù)的企業(yè)，優(yōu)選出車(chē)況良好、車(chē)容整潔、在日常營(yíng)運中行為和服務(wù)規范的151輛車(chē)238名經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員，將其納入烏市出租汽車(chē)電召平臺，先期為乘客提供電召服務(wù)。
2017年5月17日下午，運輸公司副總經(jīng)理李迎軍對率先加入平臺的238名經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。李副總首先向大家闡述了出租汽車(chē)電召服務(wù)的重要性，讓在座的經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員充分認識到發(fā)展出租汽車(chē)電召服務(wù)不僅僅是完善出租汽車(chē)運營(yíng)服務(wù)方式、提升服務(wù)水平的重要舉措，更大的益處是駕駛員可以就近為乘客提供服務(wù)，緩解城市交通擁堵，減少盲目巡游空駛和燃料消耗，提高收入水平，降低勞動(dòng)強度，同時(shí)為出行有特殊困難的老、弱、病、殘、孕乘客以及在特殊時(shí)段、惡劣天氣出行的乘客提供及時(shí)、方便的出租汽車(chē)服務(wù)，使乘客出行更有保障，在產(chǎn)生良好社會(huì )效益的同時(shí)也為經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員帶來(lái)更高的經(jīng)濟效益。接著(zhù)，平臺提供方的技術(shù)工程師為大家演示了軟件操作步驟。
培訓結束后，公司管理人員協(xié)助納入平臺的經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員在手機上下載電召出租汽車(chē)軟件并幫助他們掌握應用程序，熟悉接單、服務(wù)、收款等操作方法，以便盡快熟練運用。
做為試點(diǎn)的企業(yè)，在運作初期可能會(huì )遇到一些未知的問(wèn)題，這些問(wèn)題也將會(huì )成為我們進(jìn)步和提升的動(dòng)力，在適應和轉變的過(guò)程中，我們將更新管理思路、完善管理方法，適應互聯(lián)網(wǎng)+出租車(chē)運營(yíng)新模式，努力提高經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，為傳統出租汽車(chē)行業(yè)的從業(yè)人員和廣大乘客提供全新的乘車(chē)體驗，更好地滿(mǎn)足廣大市民的出行需求。
圖 文運輸公司通訊員:張妍
