助力商博會(huì )，服務(wù)我先行
--北園春運輸公司為商博會(huì )提供客運服務(wù)保障
八月的烏魯木齊還沒(méi)有完全褪去夏日的激情，依然以火紅的熱情迎接著(zhù)來(lái)自四面八方的游客。在草木蔥郁、瓜果飄香的烏魯木齊，2017年（中國）亞歐商品博覽會(huì )于8月24日-28日在紅光山會(huì )展中心召開(kāi)。為做好參展參會(huì )人員的客運服務(wù)保障，按照行業(yè)主管部門(mén)安排，北園春運輸公司精選出100輛保障車(chē)輛和100名從業(yè)人員參加到保障服務(wù)隊伍中，為此次商博會(huì )做好運送乘客的服務(wù)保障工作。
為順利完成此項任務(wù)，運輸公司積極籌備并提前做出部署。8月23日下午，公司將保障隊伍人員召集在教育培訓中心，對服務(wù)保障工作進(jìn)行周密的安排，同時(shí)對執行任務(wù)期間的工作人員提出具體要求：駕駛員統一著(zhù)裝，保持儀容儀表整潔，營(yíng)運過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)、遵規守法、誠實(shí)守信，做好規范服務(wù)。會(huì )后，各車(chē)隊對保障車(chē)輛進(jìn)行了車(chē)容車(chē)貌及安全性能的細致檢查，以確保為參展參會(huì )各界人士提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
24日和27日兩天，是運輸公司保障車(chē)輛的主要執勤日，早上8:30分，保障隊伍的師傅們個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn)，身穿水藍色T恤，將車(chē)輛整齊地?？吭跁?huì )展中心西門(mén)出租車(chē)?？奎c(diǎn)，等候執行保障任務(wù)。在等候的過(guò)程中，有的師傅還在一遍一遍地擦拭著(zhù)車(chē)輛，希望能把最好的一面展現出來(lái)，因為他們知道，這次的工作任務(wù)不僅僅只是運送一位乘客，更是整個(gè)客運出租行業(yè)以及運輸公司良好形象和精神風(fēng)貌的展現。保障隊伍中的很多師傅都是連續幾年參加過(guò)亞博會(huì )保障服務(wù)的人員，有著(zhù)豐富的往返場(chǎng)館運送乘客的經(jīng)驗，也非常清楚每天8、9個(gè)小時(shí)的進(jìn)出場(chǎng)館營(yíng)運實(shí)際上都是負盈利的，但他們沒(méi)有一個(gè)人抱怨、沒(méi)有一個(gè)人退縮，有時(shí)候忙起來(lái)師傅們根本沒(méi)有時(shí)間吃飯、也沒(méi)有時(shí)間去洗手間?？粗?zhù)場(chǎng)館不斷涌出的人群，師傅們不敢有一絲的懈怠和停留，一趟趟地往返于場(chǎng)館與乘客的目的地，為的就是盡快地把每一位候車(chē)的乘客及時(shí)快捷地送達目的地。
當然，保障隊伍的有序服務(wù)也離不開(kāi)運輸公司管理人員在現場(chǎng)的有力指揮。展會(huì )期間，運輸公司派出五名管理人員值守在出租車(chē)?？奎c(diǎn)，和行業(yè)管理人員一起每天負責指揮車(chē)輛有序?？?、安排乘客上車(chē)并協(xié)助放置行包，期間還要不停地向不同的乘客講明其應該候車(chē)的點(diǎn)位、登記車(chē)輛營(yíng)運趟次和拉乘人數，當天運送任務(wù)結束后做好趟次及人數的統計并上報。這些看似簡(jiǎn)單的工作，卻體現出客運出租行業(yè)的服務(wù)正在朝精細化的方向發(fā)展。
五天的工作中，運輸公司的管理人員每天頭頂烈日在現場(chǎng)進(jìn)行指揮，駕駛員師傅們不辭辛苦地奔波在城市的大街小巷。28日下午17:30分，送走了最后一位乘客，我們結束了繁忙的保障任務(wù)。據統計，展會(huì )期間運輸公司保障車(chē)輛往返場(chǎng)館近3000趟，實(shí)際載客1631趟次，載客人數3255人次，師傅們高效、周到的服務(wù)為此次保障任務(wù)畫(huà)上了完美的句號。在這里，也為我們的出租車(chē)師傅們不計得失、積極參與并圓滿(mǎn)完成任務(wù)點(diǎn)贊！他們是好樣的??！
圖文 運輸公司通訊員：張妍
